Modelos de comunicación interna que se pueden aplicar según los objetivos, los públicos y los canales que se quieran utilizar.
Los modelos de comunicación interna son las formas o maneras en que se produce la comunicación entre los miembros de una organización, es decir, entre los empleados y los gerentes de diferentes áreas o niveles. Los modelos de comunicación interna tienen como objetivo mantener una interacción abierta y propositiva con los colaboradores, informarles sobre los avances, desarrollos y cambios de la organización, motivarlos y reforzar la cultura corporativa.
Algunas características de este modelo son:
- Es útil para que los gerentes informen a los empleados la visión, misión, metas, objetivos, políticas y procedimientos de la organización
- Sigue la jerarquía de la organización, lo que facilita la disciplina y el cumplimiento de los miembros.
- Proporciona a los subordinados las orientaciones, órdenes, instrucciones y explicaciones necesarias sobre varios problemas complejos.
- Corresponde al gerente discernir completamente las fortalezas y debilidades de cada miembro del equipo de trabajo y delegarles las tareas apropiadas.
Algunas ventajas de este modelo son:
- Es especialmente beneficiosa para organizaciones con líderes talentosos y conocedores.
- Aumenta la eficiencia de los empleados.
- Facilita la gestión de un proyecto.
Algunas desventajas de este modelo son:
- Puede generar una falta de retroalimentación y participación de los empleados.
- Puede provocar una pérdida de información o distorsión del mensaje al pasar por diferentes niveles
- Puede generar una baja motivación y compromiso de los empleados.
- Puede limitar la creatividad y la innovación en la organización.
Algunas características de este modelo son:
- Es un proceso en el que los miembros del equipo de trabajo son invitados a participar en cada paso del proceso de gestión.
- La manera en que se ejecutan las tareas va a depender de los equipos de trabajo, y por eso se sienten involucrados en el desarrollo del proyecto.
- La característica más importante es la influencia que todos los miembros del equipo tienen sobre cómo y cuándo se completarán las tareas.
- Se necesita tener una sólida comunicación con los miembros del equipo, lo que requiere un alto nivel de confianza y comodidad.
- Todos los involucrados deben poder contribuir al plan del proyecto.
- Cada empleado puede ayudar a su gerente, haciéndole conocer su propia opinión sobre sus capacidades.
Algunas ventajas de este modelo son:
- Permite a los empleados de base tener voz en las decisiones que afectan su vida laboral.
- Proporciona información sobre las necesidades, valores, percepciones y opiniones de los empleados.
- Ayuda a las organizaciones a seleccionar y adaptar sus programas y políticas para satisfacer las necesidades específicas de sus empleados.
- Facilita la retroalimentación y la participación de los empleados.
- Aumenta la motivación y el compromiso de los empleados.
- Fomenta la creatividad y la innovación en la organización.
Algunas desventajas de este modelo son:
- Puede generar una sobrecarga de información o confusión al pasar por diferentes niveles.
- Puede provocar una pérdida de control o autoridad por parte de los gerentes.
- Puede generar conflictos o desacuerdos entre los empleados y los superiores.
- Puede limitar la rapidez y la eficacia en la toma de decisiones.
Algunas características de este modelo son:
- Es un proceso en el que los participantes comparten e intercambian información, ideas, sentimientos y actitudes.
- La manera en que se transmiten los mensajes depende del contexto, el canal, el código y el ruido que puedan afectar la comunicación.
- La característica más importante es la posibilidad de dar y recibir feedback, lo que permite verificar la comprensión y el efecto de los mensajes.
- Se necesita tener una buena relación con los interlocutores, lo que requiere respeto, confianza y empatía.
- Todos los involucrados deben tener habilidades comunicativas para expresarse y escuchar de forma efectiva.
- Cada participante puede influir y ser influido por el otro, lo que implica una responsabilidad ética en la comunicación.
Algunas ventajas de este modelo son:
- Permite una mayor participación e integración de los empleados y los gerentes.
- Proporciona información más rica y diversa sobre la realidad organizacional.
- Ayuda a resolver problemas, tomar decisiones y generar consenso.
- Facilita el aprendizaje, la innovación y el cambio organizacional.
- Aumenta la satisfacción, la motivación y el compromiso de los empleados.
- Fomenta una cultura organizacional más abierta y democrática.
Algunas desventajas de este modelo son:
- Puede generar una pérdida de tiempo o recursos al involucrar a muchas personas en la comunicación.
- Puede provocar conflictos o malentendidos si no hay una buena coordinación o claridad en los mensajes.
- Puede generar una falta de coherencia o uniformidad en la información que se difunde.
- Puede limitar la autoridad o el liderazgo de los gerentes si no hay una buena gestión del feedback.
Algunas características de este modelo son:
- Es un proceso en el que los participantes comparten e intercambian información, ideas, sentimientos y actitudes con múltiples interlocutores.
- La manera en que se transmiten los mensajes depende del contexto, el canal, el código y el ruido que puedan afectar la comunicación, pero también de la confianza, la cooperación y la coordinación entre los participantes.
- La característica más importante es la posibilidad de crear una red de comunicación flexible, dinámica y adaptativa a las necesidades y demandas de la organización.
- Se necesita tener una buena relación con los interlocutores, lo que requiere respeto, confianza y empatía, pero también compromiso, responsabilidad y transparencia.
- Todos los involucrados deben tener habilidades comunicativas para expresarse y escuchar de forma efectiva, pero también para gestionar la información y el conocimiento que se genera en la red.
- Cada participante puede influir y ser influido por el otro, lo que implica una responsabilidad ética en la comunicación, pero también una oportunidad de aprendizaje y desarrollo personal y profesional.
Algunas ventajas de este modelo son:
- Permite una mayor participación e integración de los empleados y los gerentes, pero también entre los empleados de diferentes áreas o niveles.
- Proporciona información más rica y diversa sobre la realidad organizacional, pero también sobre las necesidades, valores, percepciones y opiniones de los empleados.
- Ayuda a resolver problemas, tomar decisiones y generar consenso, pero también a innovar, crear y transformar la organización.
- Facilita el aprendizaje, la innovación y el cambio organizacional, pero también el desarrollo personal y profesional de los empleados.
- Aumenta la satisfacción, la motivación y el compromiso de los empleados, pero también su autonomía, iniciativa y liderazgo.
- Fomenta una cultura organizacional más abierta, democrática y colaborativa
Algunas desventajas de este modelo son:
- Puede generar una sobrecarga de información o recursos al involucrar a muchas personas en la comunicación.
- Puede provocar conflictos o malentendidos si no hay una buena coordinación o claridad en los mensajes o en los objetivos.
- Puede generar una falta de coherencia o uniformidad en la información que se difunde o en las acciones que se realizan.
- Puede limitar la autoridad o el liderazgo de los gerentes si no hay una buena gestión de la red o del feedback.
La aplicación de este modelo para las empresas depende del tipo de cultura, dirección y comunicación que se quiera fomentar. Según el autor Francisco Fernández Beltrán, este modelo se asocia con una cultura colaborativa, un sistema de dirección compartido y un modelo de comunicación integrado. Estas características pueden ser adecuadas para algunas empresas que buscan aprovechar al máximo el potencial humano y tecnológico de su comunicación interna, pero pueden resultar desafiantes o riesgosas para otras que buscan preservar el orden y el control de su comunicación interna. Por eso, es importante que cada empresa evalúe sus objetivos, valores y necesidades antes de elegir un modelo de comunicación interna.
